Il team dei PS di Casa Optima continua a crescere: quali sono i requisiti fondamentali per farne parte?
Passione, attitudine a relazionarsi sia con i clienti che con la forza vendite, spiccato senso estetico e buon gusto. Ma non basta, occorre essere persone curiose, con la voglia di viaggiare e di fare esperienza. Quello di PS è un lavoro molto interessante, che non finisce mai di stupirti: si passa dalla fiera internazionale al fare formazione nella piccola bottega artigiana, dall’essere docente nei corsi di Casa Optima School al formare gli agenti.
Dettaglio non trascurabile è che devi avere un/una partner paziente, perché un PS sta fuori casa molti giorni all’anno e non ha quasi mai orari prestabiliti...
Quanto è importante il ruolo del PS nella fidelizzazione del cliente?
È molto importante perché il cliente si relaziona con i nostri tecnici in modo personale, si sente aiutato e consigliato. Sapere di avere alle spalle un’azienda con un PS dedicato, sempre disponibile ad aiutare il cliente proponendo nuove soluzioni per la sua attività, per ricettazioni inedite o per risolvere eventuali problematiche, fa sì che si instauri un rapporto di fiducia molto stretto.
I PS sono divisi in base ad una specializzazione o devono essere in grado di fare tutto?
Tutti sanno svolgere al meglio la professione, anche se la peculiarità del brand fa la differenza. Il PS Giuso è sia pasticcere che gelatiere, quello Modecor è pasticcere con un elevato senso estetico. Ma anche nel gruppo gelato abbiamo delle maestrie pasticcere a cui ci rivolgiamo, ad esempio, per la creazione di torte moderne.
Cosa differenzia il nostro team da quelli dei competitor?
Sicuramente la numerica, perché è il più numeroso di tutti. Inoltre, non avendo avuto molto turn over negli anni, abbiamo un alto grado di preparazione e storicità aziendale. Nella squadra spiccano delle eccellenze che tutti ci riconoscono e ci invidiano!
In generale i nostri PS crescono insieme all’azienda: gli storici aiutano i nuovi ad integrarsi e ad avere un modus operandi corretto. Continuiamo a crescere in base alle esigenze del mercato e la nostra numerica è destinata ad aumentare, in proporzione alla richiesta di intervento tecnico da parte dei clienti e di supporto alla rete vendita.
Ciò che ci rende diversi come gruppo è anche il fatto che non ci limitiamo ad offrire un singolo servizio, ma un pacchetto ben strutturato che comprende la vendita, con l’agente sempre presente e disponibile, il prodotto innovativo, ideato e realizzato dalla sinergia di marketing e R&D, ed un PS dedicato che mostra come preparare il prodotto.
Insomma, siamo i più numerosi e quindi siamo più presenti sul territorio a livello mondo; siamo più storici e quindi più riconosciuti. Che dire… siamo i migliori!
Qual è il ruolo dei PS nell’ambito della Formazione?
I nostri PS si dedicano ad una formazione a 360°: con i clienti nelle sedi delle scuole in tutto il mondo, con la forza di vendite in relazione ai prodotti novità, con i nuovi agenti che si approcciano alla nostra realtà. Si occupano poi delle fiere dirette e anche di quelle indirette a supporto del distributore.
Cosa significa per te coordinare un team così ampio e con un compito così importante?
È un lavoro faticoso ma molto stimolante. Il compito principale è dare focus specifici a tutti i nostri ragazzi attraverso delle analisi e attraverso l’esperienza. Mi piace molto parlare con persone di tutto il mondo che hanno esigenze e abitudini diverse, e lavorare con i PS mi arricchisce sia umanamente che professionalmente. Viaggio tanto perché credo che il rapporto umano sia fondamentale e che sia necessario vedersi di persona, più volte all’anno, per poter trasmettere l’essenza della nostra filosofia. Perché lo stile Casa Optima deve essere uguale in tutto il mondo.